× NEWS POLLING HOW TO EVENTS FRANCHISE
Majels

News

Cara Mendapatkan Kepercayaan Pelanggan di Bisnis Online

Majels Syahid   09 March 2018 14:42

News

Majels.comKepercayaan dari pelanggan merupakan kunci kesuksesan untuk semua bisnis. Keputusan pelanggan untuk membeli atau tidak membeli sebuah produk salah satunya disebabkan karena kredibilitas penjualnya. Anda pun bila membeli sesuatu , apalagi yang harganya mahal tentu tidak sembarang bukan?

Kepercayaan dari pelanggan itu sesuatu yang harus dibangun dan terus menerus dijaga. Sudah banyak contoh di mana sebuah perusahaan bisa mengalami penurunan omzet yang tajam akibat suatu kasus yang terjadi di perusahaan tersebut, menyebabkan runtuhnya kepercayaan pelanggan. Pelanggan bahkan sudah kabur terlebih dahulu bila tahu bahwa reputasi penjualnya buruk.

Ketika tren bisnis sudah merambah ke dunia digital, masalah kepercayaan merupakan faktor yang menghambat pertumbuhan bisnis ini. Banyaknya kasus penipuan, barang tak sampai di rumah, atau berbeda dengan spesifikasi yang ditawarkan di toko online membuat sebagian masyarakat masih enggan membeli sesuatu di internet.

Hal tersebut secara langsung atau tidak langsung juga memengaruhi ke penjual lagi. Munculnya platform ecommerce seperti Tokopedia dan Bukalapak sedikit banyak menguatkan kepercayaan pelangan membeli barang di internet. Dengan teknologi sebagai perantara yang menjembatani pelanggan dan pembeli, menyebabkan kecurangan dapat ditekan.

Hal tersebut ternyata menyebabkan persaingan antar toko online menjadi ketat. Di platform Tokopedia dan Bukalapak misalnya, pembeli sudah lebih selektif dalam memilih pedagang. Mereka biasanya mencari pedagang-pedagang yang sudah memiliki rating cukup baik.

Persoalannya, bagaimana jika kita sebagai pelapak atau pedagang baru di internet, dapat meraih kepercayaan pelanggan. Apa saja langkah-langkah yang bisa kita lakukan? Simak pembahasannya berikut ini.

Tampilan Produk Detail

Baik di platform ecommerce maupun toko online Anda sendiri, produk yang Anda jual sebaiknya ditampilkan secara detail baik pada foto maupun deskripsinya. Anda juga bisa belajar dasar-dasar fotografi untuk produk agar mampu menghasilkan foto produk yang baik. Usahakan agar foto produk yang diupload tak hanya menampilkan satu sisi saja, namun bisa terlihat dari berbagai sisi. Ini akan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

Baca juga:

Pada bagian deskripsi atau caption, tulis spesifikasi produk dengan sejelas-jelasnya. Terapkan juga teknik-teknik copywriting yang baik sehingga menggugah orang lain untuk membeli. Banyak sekali teknik-teknik menulis deskripsi produk yang bisa Anda pelajari di internet.

Program Bergaransi

Program bergaransi bisa Anda terapkan dengan memberikan paket pengiriman bergaransi untuk barang-barang yang tertentu, misalnya yang mudah rusak. Anda juga bisa menerpakan kebijakan uang kembali bila barang tidak sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan. Semua itu dilakukan sebagai upaya menguatkan kepercayaan pelanggan terhadap produk Anda.

Sediakan Kemudahan Membayar

Memberikan beberapa pilihan pembayaran kepada konsumen bisa jadi menambah kepercayaan konsumen kepada Anda. Mereka akan menganggap bahwa toko online Anda benar-benar serius dalam menjual produk. Metode pembayaran sekarang bahkan sudah lebih dari transfer via ATM atau eBanking seperti biasanya, tetapi menggunakan platform dompet online seperti Doku dan Paypal.

Sebagai pengusaha yang konsen menjual produk di internet, Anda harus memahami ini semua. Bahkan, sekarang muncul mata uang virtual seperti Bitcoin, yang meskipun belum diakui secara resmi oleh Pemerintah Indonesia namun sudah cukup banyak digunakan oleh masyarakat.

Lakukan Komunikasi yang Baik

Buatlah diskusi yang baik dengan pelanggan Anda. Mereka biasanya mencoba menanyakan dulu hal-hal yang kurang jelas sebelum membeli sesuatu. Ini jangan sampai Anda kehilangan momentum pada tahap ini. Konsumen yang sudah tertarik dengan produk Anda, malah tidak jadi membeli hanya karena kurang baik pelayannya.

Selain pelayanan yang baik, dalam bisnis online juga dikenal istilah fast response. Kesigapan Anda dalam melayani pertanyaan atau mengirim barang yang sudah dipesan juga menjadi bagian dari hal-hal yang meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada toko online Anda. (teks:syahid)

Share this post to your friends
Majels    Majels    Majels   

Majels
Syahid

Leave Comment

RECENT ARTICLE
Majels
News
Tingkatkan Penjualanmu di Bukalapak dengan Fitur Bukaiklan
Syahid
09 May 2018 17:46
Majels
News
Tips Menggunakan Layanan Kirim Barang Dengan Benar
Syahid
09 May 2018 13:58
Majels
Economic
Tania Jean Winarti, Raup  Untung Juta dari Inovasi Nasi Uduk
Syahid
09 May 2018 09:21
Majels
News
Mengenal Apa Itu Konsep AIDA dalam Pemasaran
Syahid
08 May 2018 15:30
Majels
News
Peluang Usaha Makanan Sehat
Syahid
08 May 2018 13:09